Estamos preparados para tornar sua experiência na MODALLI positiva e realizadora! Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento ou troca via WhatsApp pelo número (11) 94240-7771
Vale lembrar que não realizamos TROCA de produtos em Sale/Liquidação ou Off.
DESISTÊNCIA DE COMPRA:
De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, com frete por conta do cliente, sendo previamente comunicado a desistência da compra exclusivamente via WhatsApp pelo número (11) 94240-7771. Deve ser informado o nome do comprador, CPF e número do pedido. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções abaixo corretamente.
DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de troca, afixada a peça;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.).
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um PIX na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
TROCAS DE MERCADORIA:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito via conta bancária ou cartão de crédito.
Produto sem defeito:
O produto novo tem até 07 (sete) dias úteis para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
Devolução da Mercadoria:
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de troca, afixada a peça;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.).
FRETE
Não haverá reembolso do valor referente ao frete de retorno, considerando que a entrega é efetuada por terceiros.
PRODUTO COM DEFEITO:
A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, com frete por conta do cliente, e previamente comunicado exclusivamente via WhatsApp pelo número (11) 94240-7771. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução e motivo. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e a etiqueta de troca, afixada a peça;
Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente ou pela loja (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro do mesmo modelo;
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite de crédito;
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença via conta bancária, PIX ou cartão de crédito.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição, com frete de envio por conta do cliente.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
A MODALLI tem 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, a MODALLI ressarce o cliente integralmente ou faz a troca por outro produto no mesmo valor.
FRETE
Se detectado o defeito de fabricação do produto, o frete fica na responsabilidade da MODALLI.
